América del Norte está por delante de nosotros, los europeos, en algunos aspectos. También Japón, aunque actualmente se encuentra en una verdadera crisis. Esto no es necesariamente cierto para los productos sino especialmente para los conceptos de gestión. Lean Production, Reengineering, Kaizen, Time Based Management o Shareholder Value son representantes destacados de una larga lista de innovaciones en gestión en el extranjero.

Sin embargo, las empresas europeas no sólo se mostraron entusiasmadas con las enseñanzas de los estadounidenses; A menudo hay escepticismo, a veces resistencia abierta. Con la etiqueta "No se adapta a las condiciones locales" o "Es sólo una moda", muchos consultores no logran implementar los nuevos conceptos de manera útil en la empresa. Lamentable, porque contiene muchos aspectos buenos.

En retrospectiva, el concepto de sistemas de gestión de calidad es un concepto que surgió principalmente de Europa y se extendió por todo el mundo. Ha habido y sigue habiendo un mal uso de este concepto. Era muy adecuado construir barreras de entrada al mercado, porque las regulaciones demasiado rígidas condujeron más tarde a una burocratización cada vez mayor.

Mientras que en Estados Unidos –donde la voluntad de hacer cambios radicales es más pronunciada– a cada tendencia le sigue una contratendencia que hace girar el péndulo en la otra dirección, pero cuyo empuje erradica por completo las críticas al sistema anterior, a nosotros nos ocurre algo más. Si los consultores de la Costa Este de EE. UU. ahora recomiendan un "Cuadro de Mando Integral" después del pronunciado "valor para el accionista", Europa muestra constancia hasta el final: la revisión de la norma ISO 9001 de 2008. Si es nueva, la complementamos con otras ya conocidas. Sistemas como UMS, SCC, VDA, SMS, KMS además de catálogos de requisitos específicos de la industria y lo denominamos entonces "Sistema de Gestión Integrado" IMS.

Reutilizar algo que ya está probado y modificarlo con cuidado puede ser una fortaleza inmensa si los europeos lo hacemos bien.